Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit ut aliquam, purus sit

Retail

15 Software Retail CRM Terbaik untuk Perusahaan Ritel

Item: ERP
Author: Total ERP

Ditulis oleh Farel Adi

Tayang: Mei 27, 2025 Update: Januari 6, 2026

Banyak bisnis ritel masih kesulitan mengelola data pelanggan yang tersebar di berbagai kanal penjualan, sehingga peluang penjualan berulang sering terlewat. Tanpa retail CRM, interaksi pelanggan menjadi tidak konsisten dan strategi pemasaran sulit diukur efektivitasnya.

Masalah ini semakin terasa ketika volume transaksi dan jumlah pelanggan terus meningkat, sementara proses pencatatan masih dilakukan secara manual. Akibatnya, tim ritel kesulitan memahami perilaku pelanggan dan mengambil keputusan berbasis data yang akurat.

Untuk mengatasi tantangan tersebut, penggunaan software CRM menjadi solusi strategis dalam menyatukan data, mengotomatisasi proses, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Pada pembahasan berikutnya, Anda akan memahami bagaimana sistem ini bekerja serta manfaat utamanya bagi pertumbuhan bisnis ritel.

Key Takeaways

Retail CRM adalah software untuk menyatukan data pelanggan, memahami perilaku mereka, dan membangun hubungan jangka panjang guna meningkatkan loyalitas.

Manfaat utama implementasi CRM di bisnis ritel meliputi peningkatan loyalitas, personalisasi pengalaman belanja, efisiensi marketing, dan analisis data mendalam untuk keputusan strategis.

Kriteria penting dalam memilih CRM adalah kemampuan integrasi (POS, E-commerce), fitur manajemen loyalitas, kemudahan penggunaan, skalabilitas, dan dukungan pelanggan.

Jadwalkan Demo Gratis Sekarang

Apa Itu Retail CRM?
Manfaat Utama Menggunakan CRM untuk Bisnis Ritel
15 Rekomendasi Software Retail CRM Terbaik 2026
Tips Memilih Software Retail CRM
Kesimpulan

Nama Software	Cocok Untuk Apa?
Total ERP	Bisnis ritel skala menengah hingga besar yang butuh kustomisasi mendalam dan integrasi end-to-end.
HashMicro	Perusahaan besar dengan operasional kompleks yang memerlukan modul spesifik industri.
EQUIP ERP	Bisnis ritel yang mencari solusi ERP terintegrasi dengan fokus pada otomatisasi proses.
Salesforce	Perusahaan enterprise yang membutuhkan ekosistem CRM yang sangat luas dan skalabel.
HubSpot	Bisnis ritel yang fokus pada inbound marketing dan membutuhkan CRM gratis untuk memulai.
Lightspeed Retail	Toko ritel fisik dan online yang membutuhkan integrasi kuat antara POS dan manajemen inventaris.
Odoo	UKM yang mencari solusi open-source fleksibel yang dapat disesuaikan seiring pertumbuhan bisnis.
Zoho CRM	Bisnis dari berbagai skala yang membutuhkan platform CRM terjangkau dengan fitur lengkap.

Apa Itu Retail CRM?

Retail CRM adalah sistem Customer Relationship Management yang dirancang khusus untuk membantu bisnis ritel mengelola dan menganalisis interaksi pelanggan di berbagai saluran penjualan. Sistem ini tidak hanya menyimpan data pelanggan, tetapi juga menghubungkan aktivitas online dan offline dalam satu profil terpadu.

Melalui retail CRM, bisnis dapat memahami perilaku pelanggan secara lebih mendalam, mulai dari riwayat pembelian hingga respons terhadap promosi. Dengan data yang terpusat, perusahaan mampu menghadirkan pengalaman yang lebih personal, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mengambil keputusan bisnis berbasis data yang akurat.

Manfaat Utama Menggunakan CRM untuk Bisnis Ritel

Menggunakan CRM dalam bisnis ritel merupakan langkah strategis untuk mendorong pertumbuhan jangka panjang melalui pengelolaan data pelanggan yang lebih terstruktur. Dengan dukungan manajemen ritel berbasis data, perusahaan dapat menyusun strategi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara lebih tepat sasaran.

Berikut beberapa manfaat utama yang dapat diperoleh bisnis ritel melalui implementasi CRM secara optimal:

1. Peningkatan loyalitas pelanggan

CRM membantu memahami riwayat pembelian dan preferensi setiap pelanggan. Program loyalitas dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan secara lebih relevan. Hasilnya, pelanggan terdorong untuk berbelanja ulang dan membangun keterikatan dengan merek.

2. Personalisasi pengalaman belanja

CRM memungkinkan bisnis memberikan rekomendasi dan penawaran yang sesuai dengan profil pelanggan. Setiap interaksi terasa lebih personal dan bernilai. Pengalaman belanja pun menjadi lebih menarik dan berkesan.

3. Efisiensi program marketing

Pelanggan dapat disegmentasikan berdasarkan perilaku, demografi, dan nilai transaksi. Kampanye pemasaran menjadi lebih tertarget dan efektif. Biaya promosi dapat ditekan dengan hasil yang lebih optimal.

4. Peningkatan retensi dan penjualan

CRM membantu mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi churn lebih awal. Tim dapat melakukan upselling dan cross-selling berdasarkan pola pembelian. Penjualan pun meningkat dengan biaya akuisisi yang lebih rendah.

5. Analisis data yang mendalam

Dashboard CRM menyajikan data penjualan dan perilaku pelanggan secara komprehensif. Manajemen dapat mengidentifikasi tren pasar dengan cepat. Keputusan strategis pun diambil berdasarkan data yang akurat.

15 Rekomendasi Software Retail CRM Terbaik 2026

Setelah memahami apa itu CRM dan kriteria pemilihannya, sekarang saatnya saya membagikan hasil ulasan mendalam terhadap 15 software retail CRM terbaik yang tersedia di pasar saat ini. Daftar ini saya susun berdasarkan analisis fitur, kemudahan integrasi, skalabilitas, dan ulasan dari pengguna nyata untuk memberikan Anda gambaran yang seimbang dan komprehensif.

Untuk memudahkan Anda, berikut ringkasan software retail terbaik yang dapat Anda pertimbangkan lebih dulu:

Total

Ideal Untuk

Bisnis ritel menengah–besar yang membutuhkan CRM dan ERP terintegrasi end-to-end

Top Choice

Chat Kami

HashMicro

Ideal Untuk

Perusahaan ritel enterprise dengan operasional kompleks dan multi-divisi

EQUIP ERP

Ideal Untuk

Bisnis ritel berkembang yang fokus pada otomatisasi dan efisiensi operasional

Salesforce

Ideal Untuk

Enterprise ritel besar yang membutuhkan CRM skalabel dan fitur lanjutan

HubSpot

Ideal Untuk

Bisnis ritel kecil–menengah yang berfokus pada marketing dan CRM mudah digunakan

Lightspeed Retail

Ideal Untuk

Ritel omnichannel dengan toko fisik dan POS terintegrasi CRM

Odoo

Ideal Untuk

UKM ritel yang membutuhkan CRM fleksibel dan terintegrasi secara modular

1. Total ERP

Total ERP menonjol sebagai solusi all-in-one yang tidak hanya menyediakan fungsionalitas CRM, tetapi juga mengintegrasikannya secara native dengan modul ERP lainnya seperti manajemen inventaris, akuntansi, dan POS. Pendekatan terpadu ini sangat ideal untuk bisnis ritel skala menengah hingga besar yang ingin menghilangkan silo data antar departemen.

Kemampuan kustomisasinya yang mendalam memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan alur kerja CRM agar benar-benar sesuai dengan proses bisnis unik mereka. Solusi ini dirancang untuk otomatisasi dan kustomisasi proses bisnis ritel dari hulu ke hilir.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi end-to-end dengan modul ERP lain (inventaris, akuntansi, POS) Kustomisasi tinggi untuk menyesuaikan alur kerja spesifik bisnis ritel Memiliki tampilan modern dengan antarmuka user-friendly	Implementasi awal mungkin memerlukan waktu lebih untuk kustomisasi mendalam Mungkin terlalu komprehensif untuk bisnis ritel skala sangat kecil Membutuhkan komitmen untuk adopsi sistem yang terintegrasi secara luas

2. HashMicro

HashMicro adalah penyedia ERP komprehensif yang menawarkan modul CRM yang kuat, dirancang untuk perusahaan dengan operasional kompleks di berbagai industri, termasuk ritel. Kekuatan utamanya terletak pada modularitas dan kemampuan untuk menyediakan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik industri.

CRM-nya terintegrasi penuh dengan sistem lain seperti inventaris dan akuntansi, memberikan visibilitas data yang lengkap untuk pengambilan keputusan strategis. CRM HashMicro juga dapat disesuaikan untuk perusahaan besar yang membutuhkan solusi industri spesifik dan integrasi operasional yang mendalam.

Kelebihan	Kekurangan
Solusi spesifik industri dengan fitur yang relevan Integrasi penuh dalam ekosistem ERP HashMicro Dukungan lokal yang kuat di beberapa negara Asia Tenggara	Biaya bisa menjadi lebih tinggi dibandingkan solusi CRM mandiri Fokus utama pada pasar enterprise, mungkin kurang cocok untuk UKM Tampilan antarmuka terkadang terasa kurang modern dibandingkan kompetitor baru

3. EQUIP ERP

EQUIP ERP menawarkan solusi ERP terintegrasi dengan modul CRM yang fokus pada otomatisasi proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi. Platform ini cocok untuk bisnis ritel yang sedang berkembang yang ingin menyederhanakan operasional mereka.

Dengan menyatukan data pelanggan, penjualan, dan inventaris, EQUIP ERP membantu perusahaan memberikan layanan yang lebih cepat dan konsisten. Solusi ini terintegrasi dengan ERP yang dirancang untuk mengotomatiskan proses bisnis ritel, cocok untuk perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi operasional.

Kelebihan	Kekurangan
Fokus kuat pada otomatisasi proses bisnis Sistem terintegrasi yang mengurangi entri data manual Skalabilitas yang baik untuk bisnis yang sedang tumbuh	Fitur CRM mungkin tidak seluas platform CRM khusus Memerlukan investasi awal yang lebih besar daripada CRM mandiri Kurva belajar mungkin lebih curam bagi tim yang belum terbiasa dengan ERP

4. Salesforce

Salesforce adalah pemimpin pasar CRM global yang menawarkan ekosistem platform yang sangat luas dan dapat diskalakan. Untuk ritel, Salesforce Commerce Cloud dan Service Cloud menyediakan alat canggih untuk personalisasi, manajemen kampanye, dan layanan pelanggan omnichannel.

Solusi ini adalah pilihan ideal untuk perusahaan enterprise yang membutuhkan fungsionalitas mendalam dan siap berinvestasi dalam platform yang kuat. Platform ini memiliki ekosistem yang luas dan fitur AI canggih, ideal untuk perusahaan ritel besar yang membutuhkan solusi skalabel dan komprehensif.

Kelebihan	Kekurangan
Ekosistem aplikasi dan integrasi yang sangat luas (AppExchange) Fitur analitik dan AI yang canggih Skalabilitas yang hampir tak terbatas untuk perusahaan besar	Harga tergolong premium dan bisa menjadi sangat mahal dengan add-on Implementasi bisa sangat kompleks dan memerlukan konsultan khusus Antarmuka bisa terasa rumit bagi pengguna baru karena banyaknya fitur

5. HubSpot

HubSpot terkenal dengan pendekatan inbound marketing-nya, dan CRM-nya menjadi pusat dari ekosistem tersebut. HubSpot menawarkan CRM gratis yang sangat mumpuni, menjadikannya titik awal yang bagus untuk bisnis ritel kecil hingga menengah.

Kekuatannya terletak pada kemudahan penggunaan dan integrasi yang erat antara retail marketing, sales, dan service hub, memungkinkan otomatisasi kampanye dan pelacakan pelanggan yang efisien. HubSpot berfokus pada inbound marketing dengan versi gratis yang kuat, ideal untuk bisnis ritel yang ingin memulai pengelolaan pelanggan dan kampanye digital dengan mudah.

Kelebihan	Kekurangan
Tersedia versi gratis yang sangat fungsional Antarmuka yang sangat intuitif dan mudah digunakan Ekosistem yang kuat untuk inbound marketing dan otomatisasi	Biaya bisa meningkat tajam saat beralih ke paket berbayar atau menambah kontak Beberapa fitur canggih untuk ritel (seperti manajemen POS) tidak tersedia secara native Kustomisasi pada paket dasar dan menengah cukup terbatas

6. Lightspeed Retail

Lightspeed Retail adalah solusi terpadu yang menggabungkan POS, inventaris, dan CRM untuk toko fisik serta online. Platform ini dirancang untuk memberikan kendali penuh dan visibilitas operasional yang lengkap bagi para peritel dalam satu sistem.

Melalui fitur CRM-nya, penjual dapat mengelola profil pelanggan, melacak riwayat belanja, dan menjalankan pemasaran tertarget dengan mudah. Integrasi ini memungkinkan pengelolaan bisnis yang lebih efisien dan personal langsung dari platform POS.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi yang sangat kuat antara POS, inventaris, dan CRM Manajemen inventaris multi-lokasi yang canggih Alat pelaporan yang kuat untuk menganalisis data penjualan dan pelanggan	Biaya bulanan bisa menjadi signifikan, terutama untuk banyak lokasi atau register Fitur CRM tidak sekomprehensif platform CRM mandiri seperti Salesforce Beberapa integrasi pihak ketiga memerlukan biaya tambahan

7. Odoo

Odoo adalah rangkaian aplikasi bisnis open-source yang mencakup CRM, Penjualan, Akuntansi, dan banyak lagi. Sehingga bisnis dapat memulai dengan beberapa aplikasi inti dan menambahkan lebih banyak seiring pertumbuhan mereka.

Odoo menjadi rangkaian aplikasi bisnis open-source yang fleksibel dan terjangkau, ideal untuk UKM ritel yang membutuhkan solusi yang dapat disesuaikan dan tumbuh bersama bisnis.

Kelebihan	Kekurangan
Model open-source yang menawarkan fleksibilitas tinggi Struktur harga yang terjangkau, terutama untuk UKM Rangkaian aplikasi bisnis yang sangat luas dan terintegrasi	Memerlukan keahlian teknis atau mitra implementasi untuk kustomisasi mendalam Dukungan komunitas mungkin tidak cukup untuk masalah yang mendesak Kualitas beberapa aplikasi pihak ketiga di app store bisa bervariasi

8. Zoho CRM

Zoho CRM adalah bagian dari ekosistem Zoho, yang menawarkan platform CRM kuat dengan harga yang sangat kompetitif. Platform ini adalah pilihan populer untuk bisnis dari berbagai skala, dari kecil hingga besar.

Zoho menyediakan fitur-fitur canggih seperti otomatisasi alur kerja, analitik berbasis AI (Zia), dan manajemen proses penjualan yang dapat disesuaikan untuk industri ritel. Platform CRM yang kaya fitur dan terjangkau, cocok untuk bisnis ritel yang menginginkan fungsionalitas canggih tanpa harus mengeluarkan biaya enterprise.

Kelebihan	Kekurangan
Harga yang sangat kompetitif dengan fitur yang melimpah Terintegrasi dengan baik dalam ekosistem Zoho (Books, Campaigns, dll.) Fitur otomatisasi dan AI yang canggih untuk harganya	Jumlah fitur yang banyak bisa membuat pengguna baru merasa kewalahan Dukungan pelanggan terkadang mendapatkan ulasan yang beragam Antarmuka bisa terasa kurang polesan dibandingkan beberapa kompetitor

9. Vend

Vend adalah sistem POS berbasis cloud yang sangat populer di kalangan ritel kecil hingga menengah. Platform ini memiliki fitur CRM bawaan yang memungkinkan pemilik toko membuat profil pelanggan, melacak riwayat pembelian, dan mengelola program loyalitas sederhana.

Fokus utamanya adalah kemudahan penggunaan dan operasional toko yang efisien. Sistem POS yang intuitif dengan CRM dan fitur loyalitas bawaan, ideal untuk peritel kecil hingga menengah yang memprioritaskan kemudahan penggunaan di toko fisik.

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka POS yang sangat intuitif dan mudah digunakan Berjalan di berbagai perangkat, termasuk iPad Program loyalitas bawaan yang mudah diatur	Fitur CRM lebih dasar dibandingkan platform CRM khusus Pelaporan lanjutan mungkin memerlukan add-on atau ekspor data Skalabilitas mungkin menjadi tantangan untuk jaringan ritel yang sangat besar

10. NetSuite

Oracle NetSuite adalah platform ERP cloud pertama yang menawarkan solusi terpadu untuk mengelola seluruh operasional bisnis, termasuk CRM. NetSuite memberikan satu sumber kebenaran untuk data pelanggan, pesanan, inventaris, dan keuangan di seluruh perusahaan.

Platform ini dirancang untuk untuk perusahaan ritel besar dengan operasi multi-cabang, multi-negara, dan omnichannel yang membutuhkan visibilitas dan kontrol operasional yang lengkap.

Kelebihan	Kekurangan
Platform tunggal untuk mengelola seluruh operasional bisnis global Visibilitas real-time untuk data inventaris, penjualan, dan pelanggan di semua saluran Skalabilitas tinggi untuk perusahaan yang berkembang pesat	Biaya implementasi dan lisensi yang sangat tinggi Sangat kompleks dan memerlukan tim implementasi khusus serta pelatihan ekstensif Kurang cocok untuk bisnis kecil atau menengah karena kompleksitas dan biayanya

11. Moka POS

Moka POS adalah sistem kasir berbasis cloud yang populer di Indonesia. Platform ini menawarkan fitur CRM dasar yang memungkinkan pemilik bisnis untuk mengumpulkan data pelanggan, melihat riwayat transaksi, dan membuat program loyalitas berbasis poin atau promo sederhana.

Sistem kasir berbasis cloud yang simpel dengan fitur CRM dasar, ideal untuk bisnis F&B dan ritel kecil di Indonesia yang membutuhkan solusi kasir yang andal dan terjangkau. Dengan fokus utamanya adalah kesederhanaan dan kemudahan operasional harian.

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang sederhana dan mudah dioperasikan Harga langganan yang terjangkau untuk UKM Ekosistem yang terintegrasi dengan layanan Gojek (GoBiz)	Fitur CRM dan loyalitas cukup mendasar Integrasi dengan platform e-commerce atau marketing tools lain terbatas Kurang cocok untuk ritel dengan kebutuhan manajemen inventaris yang kompleks

12. Majoo

Majoo memposisikan diri sebagai aplikasi wirausaha lengkap untuk UMKM di Indonesia. Lebih dari sekadar POS, Majoo menyediakan fitur CRM, akuntansi, manajemen inventaris, dan bahkan aplikasi untuk pemilik bisnis dalam satu paket langganan.

Fitur CRM-nya memungkinkan pengelolaan database pelanggan dan pembuatan promo yang ditargetkan untuk meningkatkan retensi.

Kelebihan	Kekurangan
Solusi all-in-one dengan harga yang sangat terjangkau Fitur CRM dan marketing yang cukup lengkap untuk UMKM Dukungan untuk berbagai jenis bisnis, dari F&B hingga laundry	Beberapa fitur mungkin tidak sedalam platform yang lebih terspesialisasi Skalabilitas mungkin terbatas untuk bisnis yang berkembang sangat pesat Antarmuka terkadang bisa terasa padat karena banyaknya menu

13. Pawoon

Pawoon adalah aplikasi kasir online (POS) yang menargetkan pelaku usaha kuliner dan ritel di Indonesia. Seperti kompetitornya, Pawoon menawarkan fitur CRM untuk membantu pengguna mengelola data pelanggan dan membuat program promosi.

Aplikasi kasir online yang solid dengan fitur CRM dasar, cocok untuk pelaku usaha kuliner dan ritel skala kecil yang membutuhkan sistem POS yang andal dan mudah digunakan.

Kelebihan	Kekurangan
Mudah diatur dan digunakan, bahkan untuk pemula Dapat beroperasi secara offline, data sinkron saat online kembali Harga yang kompetitif untuk pasar UMKM	Fitur CRM lebih fokus pada promosi dasar daripada analisis mendalam Kustomisasi laporan dan fitur lainnya terbatas Ekosistem integrasi tidak seluas pemain yang lebih besar

14. iSeller

iSeller adalah platform penjualan omnichannel yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola penjualan di berbagai saluran toko fisik (POS), toko online, marketplace, dan media sosial dari satu tempat. CRM menjadi bagian integral dari platform ini, menyatukan data pelanggan dari semua saluran untuk memberikan pandangan terpadu dan memungkinkan pemasaran yang konsisten.

iSeller menjadi latform penjualan omnichannel yang kuat, ideal untuk bisnis ritel yang ingin mengelola penjualan di toko fisik, online, dan marketplace dari satu dashboard terpusat.

Kelebihan	Kekurangan
Platform omnichannel yang sangat kuat dan terintegrasi Fitur untuk membangun toko online yang mumpuni Manajemen inventaris terpusat untuk semua saluran penjualan	Harga bisa lebih tinggi dibandingkan solusi POS-only Memerlukan waktu untuk mempelajari dan memanfaatkan semua fitur omnichannel-nya Fitur analitik pelanggan mungkin tidak sedalam platform CRM khusus

15. Olsera

Olsera adalah penyedia solusi POS hybrid yang dapat beroperasi baik secara online maupun offline, menjadikannya pilihan yang andal untuk lokasi dengan koneksi internet yang tidak stabil.

Platform ini juga dilengkapi dengan fitur loyalitas pelanggan dan kemampuan untuk membuat toko online sendiri. Olsera menargetkan pasar UMKM di sektor ritel dan F&B dengan solusi yang lengkap namun tetap terjangkau.

Kelebihan

Kekurangan

Dapat beroperasi dalam mode hybrid (online & offline)
Fitur loyalitas dan integrasi toko online dalam satu platform
Harga yang terjangkau untuk paket fitur yang ditawarkan

- Desain antarmuka terlihat sedikit lebih kuno dibanding kompetitor

Beberapa pengguna melaporkan dukungan pelanggan yang perlu ditingkatkan
Fitur untuk bisnis ritel yang lebih kompleks (misal: varian produk majemuk) mungkin terbatas

Tips Memilih Software Retail CRM

Memilih software retail CRM yang tepat merupakan keputusan strategis karena akan memengaruhi efektivitas operasional dan pertumbuhan bisnis dalam jangka panjang. Oleh karena itu, penting untuk menilai CRM berdasarkan kesesuaian kebutuhan bisnis saat ini sekaligus kemampuannya mendukung ekspansi di masa depan.

Berikut beberapa tips utama yang perlu Anda perhatikan sebelum menentukan pilihan software retail CRM:

1. Kemampuan integrasi dengan sistem lain

Software retail CRM ideal harus terintegrasi dengan POS, e-commerce, dan ERP. Integrasi ini memastikan alur data berjalan otomatis dan minim kesalahan input. Hasilnya, bisnis memiliki pandangan pelanggan yang lebih menyeluruh.

2. Fitur manajemen loyalitas dan kampanye

CRM perlu mendukung program loyalitas seperti poin, membership, dan reward. Fitur kampanye membantu menjalankan promosi yang lebih terukur dan personal. Otomatisasi kampanye berbasis perilaku pelanggan menjadi nilai tambah penting.

3. Kemudahan penggunaan dan adopsi tim

Antarmuka yang intuitif memudahkan tim beradaptasi tanpa hambatan berarti. Aplikasi CRM yang mudah digunakan mempercepat proses onboarding karyawan. Hal ini berdampak langsung pada produktivitas dan konsistensi penggunaan sistem.

4. Skalabilitas dan fleksibilitas kustomisasi

CRM harus mampu menangani pertumbuhan jumlah pelanggan dan transaksi. Fleksibilitas kustomisasi memungkinkan penyesuaian alur kerja sesuai proses bisnis. Dengan begitu, sistem tetap relevan seiring perkembangan perusahaan.

5. Analitik dan pelaporan bisnis

Fitur analitik membantu mengubah data pelanggan menjadi insight yang bernilai. Dashboard dan laporan memudahkan pemantauan tren penjualan dan perilaku konsumen. Informasi ini mendukung pengambilan keputusan yang lebih akurat.

6. Dukungan pelanggan dan struktur harga

Dukungan teknis yang responsif penting untuk menjaga kelancaran operasional. Pastikan tersedia kanal support yang jelas dan andal. Selain itu, pahami struktur harga agar sesuai dengan anggaran dan kebutuhan bisnis.

Kesimpulan

Retail CRM membantu bisnis ritel memahami pelanggan, mempersonalisasi interaksi, dan membangun loyalitas secara berkelanjutan. Dengan data yang terpusat, CRM mendorong efisiensi penjualan dan hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Sebagai solusi terintegrasi, software retail Total menghubungkan pengelolaan pelanggan dengan inventaris, akuntansi, dan POS dalam satu sistem. Pendekatan ini membantu bisnis ritel bekerja lebih efisien tanpa terhambat silo data.

Untuk menilai manfaatnya secara langsung, Total ERP menyediakan demo gratis yang memungkinkan Anda mengeksplorasi fitur dan alur kerja sesuai kebutuhan bisnis ritel Anda.

Pertanyaan tentang Aplikasi Retail CRM

Retail CRM dirancang khusus dengan fitur untuk industri ritel, seperti integrasi dengan sistem Point of Sale (POS), manajemen program loyalitas, dan analisis riwayat pembelian pelanggan yang mendalam. CRM biasa mungkin lebih generik dan tidak memiliki integrasi atau fitur spesifik tersebut.

Biayanya sangat bervariasi. Ada opsi gratis, solusi terjangkau untuk UKM mulai dari ratusan ribu per bulan, hingga platform enterprise yang bisa mencapai puluhan hingga ratusan juta rupiah, tergantung skala dan fitur.

Ya, sangat dianjurkan. CRM membantu bisnis kecil untuk bersaing dengan memberikan pengalaman personal yang tidak bisa dilakukan oleh pemain besar. Memulai dengan CRM gratis atau terjangkau dapat membantu membangun basis pelanggan yang loyal sejak dini.

ROI CRM dapat diukur melalui beberapa metrik kunci, seperti peningkatan Customer Lifetime Value (CLV), penurunan Customer Churn Rate (tingkat pelanggan yang pergi), peningkatan nilai pesanan rata-rata (AOV), dan peningkatan konversi dari kampanye marketing yang ditargetkan.

Farel Adi

Saya adalah seorang profesional untuk penulisan artikel yang memiliki pengalaman selama kurang lebih 6 tahun dalam ruang lingkup warehouse management. Saya secara khusus mengangkat pembahasan terkait penempatan stok, slotting gudang, dan kontrol pergerakan barang untuk membantu bisnis menyederhanakan proses operasionalnya.