Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit ut aliquam, purus sit

19 Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis Indonesia

Ginta Anathia

Agustus 5, 2025

Banyak pelaku usaha di Indonesia kesulitan mengelola penjualan dari berbagai kanal, baik marketplace, website, dan toko fisik secara efisien. Tanpa software omnichannel, stok mudah kacau, data pelanggan tercecer, dan kualitas pelayanan menurun.

Riset NielsenIQ 2023 menunjukkan 71% konsumen Indonesia cenderung berbelanja melalui lebih dari satu kanal. Bisnis yang tidak memanfaatkan strategi omnichannel berisiko kehilangan peluang penjualan sekaligus loyalitas pelanggan.

Software omnichannel menjadi solusi untuk menyatukan semua kanal penjualan dalam satu platform terintegrasi. Artikel ini akan membahas 19 aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia pada tahun 2025 yang dapat membantu bisnis bekerja lebih efisien dan memberikan pengalaman belanja konsisten di semua kanal.

Apa Itu Aplikasi Omnichannel?

Aplikasi omnichannel adalah sistem yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dalam satu platform. Perusahaan dapat menghubungkan toko fisik, e-commerce, marketplace, media sosial, hingga layanan pelanggan secara real-time.

Tujuannya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten dan efisien, di mana data transaksi, inventaris, dan interaksi pelanggan dapat diakses dengan mudah dalam satu sistem terpusat.

Rekomendasi Software Omnichannel Terbaik Indonesia

Berikut adalah beberapa rekomendasi software omnichannel Indonesia terbaik yang dapat membantu bisnis Anda memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan seamless di berbagai saluran.

1. Software Omnichannel Total

Total menyediakan layanan aplikasi omnichannel terbaik Indonesia yang dapat terintegrasi langsung dengan saluran penialan dan komunikasi, seperti e-commerce, marketplace, dan saluran lainnya. Dengan platform ini, analisis dan laporan peniualan dapat terhubung langsung dengan saluran-saluran tersebut.

Software Omnichannel Total dapat dihubungkan dengan berbaggi metode dan media penjualan, seperti toko fisik, pasar online, website, dan saluran komunikasi. Dari koneksi tersebut, Total akan menyediakan fitur program loglitas kepada konsumen untuk aktivitas pelayanan terbaik.

Selain itu, pelaku bisnis juga bisa mengatur manegemen stok barang, pesanan, dan komunikasi dari satu dashboard terpadu. Anda bisa mencoba demo fitur gratisnya melalaui klik banner dibawah ini, loh!

Fitur:

Omnichannel Integration: Fitur yang memungkinkan bisnis untuk menggabungkan berbagai saluran penjualan seperti toko fisik, e-commerce, dan platform media sosial ke dalam satu sistem terpadu.
Stock forecasting & stock optimizer: Menggunakan data historis untuk memproyeksikan permintaan masa depan, membantu bisnis mengelola persediaan secara efisien dan mengurangi kekurangan atau kelebihan stok.
Whatsapp integration: Memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui WhatsApp, meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendukung layanan pelanggan melalui salah satu platform pesan instan.
Stock management and accounting integration: Menggabungkan manajemen inventaris dengan sistem akuntansi, memastikan bahwa semua transaksi penjualan dan pembelian secara otomatis dan dapat dipantau secara real-time.
CRM mobile apps (Android & ios): Akses ke sistem CRM dari perangkat seluler, memudahkan tim penjualan untuk mengelola hubungan pelanggan dan data dari mana saja.
Comprehensive reporting and analytics: Menyediakan laporan mendalam dan analisis data bisnis, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan strategi yang lebih efektif berdasarkan wawasan yang diperoleh.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan berbagai platform penjualan online dan offline. Antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah digunakan Integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi Otomatisasi pemasaran yang komprehensif Sangat fleksibel, sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis. Adanya layanan after-sales dan maintenance.	Waktu implementasi yang beragam menyesuaikan kebutuhan perusahaan.

Untuk mengetahui skema harga yang ditawarkan oleh software omnichannel Total, Anda bisa melihatnya melalui banner di bawah ini.

2. SAP Hybris

SAP Hybris merupakan salah satu contoh aplikasi omnichannel Indonesia terbaik yang berbasis cloud. Sistem ini dikenal sebagai SAP commerce cloud. Software omnichannel ini dapat membantu pemasaran digital perusahaan dengan mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi dan penjualan di satu platform terpadu.

Harga: hubungi customer service untuk biaya berlangganan SAP commerce cloud.

Fitur:

Content Management
Recommendations / Personalization
Marketing automation
Personalized customer experience
Real-time reporting and data synchronization

Kelebihan	Kekurangan
Layanan pelanggan yang responsif Dapat dikonfigurasi sesuai dengan kebutuhan bisnis Menyediakan dukungan global dan kemampuan untuk menangani volume transaksi yang tinggi Cocok untuk bisnis yang beroperasi dalam skala besar	Durasi pembelajaran cukup memakan waktu Biaya langganan dapat menjadi pertimbangan untuk bisnis yang lebih kecil atau perusahaan dengan kustomisasi yang kompleks

3. EQUIP

Perangkat aplikasi omnichannel EQUIP dirancang untuk bisnis yang sedang berkembang dengan manajemen yang kompleks. Platform ini dapat dengan mudah mengotomatiskan persediaan dan seluruh platform penjualan online dan toko fisik. Selain itu, program omnichannel ini menyediakan program loyalitas untuk pelanggan secara berkala.

Harga: hubungi customer service untuk biaya berlangganan EQUIP.

Fitur:

Manajemen pipeline penjualan
Leads management
Customer profiling filters
Loyalty point program
Proyeksi target penjualan

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasi dengan sistem dan modul lain Multilevel analytics Mudah dikustomisasi sesuai keperluan perusahaan Pengelolaan data dalam satu platform terpusat	Pilihan fitur yang beragam, sehingga butuh konsultasi lebih lanjut dengan penyedia software

4. Commbox

Commbox merupakan salah satu contoh aplikasi omnichannel yang memanfaatkan penggunaan platform AI untuk membantu mengotomatiskan proses penjualan. Platform ini menghubungkan berbagai saluran komunikasi, baik dalam bentuk suara dan pesan, serta saluran lainnya yang berhubungan dengan kenaikan perkembangan bisnis.

Harga: hubungi customer service untuk mengetahui harga berlangganan Commbox.

Fitur:

Generative AI
Smart routing
Chat bot & Live chat
Knowledge base (customer profile database)
Personalized experiences

Kelebihan	Kekurangan
Cocok untuk bisnis dengan kebutuhan interaksi dalam skala besar Dapat terintegrasi dengan berbagai aplikasi bisnis Menyediakan layanan chatbox untuk komunikasi bisnis dan pelanggan	Penerapan awal bisa menjadi tantangan bagi tim yang minim latar belakang teknis

5. Vtiger

Vtiger adalah platform all-in-one CRM yang mengintegrasikan fungsi aplikasi omnichannel. Software ini memaksimalkan pertumbuhan bisnis dengan CRM dan GPT bertenaga GPT untuk mengotomatiskan seluruh pemasaran hingga penjualan dalam one view platform.

Harga: mulai dari $12 per pengguna per bulan. Tersedia dalam 4 paket: Satu Pertumbuhan, Satu Profesional, Satu Perusahaan, dan Satu AI.

Fitur:

Pipeline management
Otomasi penjualan dengan integrasi AI
Otomatisasi meja bantuan
Otomasi pemasaran dan produktifitas
Manajemen penjualan

Kelebihan	Kekurangan
Dapat dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan perusahaan Menyediakan dukungan data pelanggan lengkap Tersedia dalam versi mobile, dapat diakses melalui Android dan iOS Mudah menavigasi jadwal rapat, pencatatan suara, dan pemindaian kartu nama	Biaya implementasi yang cukup mahal Butuh durasi pembelajaran yang cukup memakan waktu

6. BigCommerce

BigCommerce menyediakan aplikasi omnichannel yang dapat memaksimalkan analisis permintaan dan penjualan dari berbagai saluran transaksi, baik e-commerce, marketplace, dan saluran penjualan lainnya. Aplikasi ini sudah terintegrasi 150+ marketplace, sosial media, dan saluran pemasaran.

Harga: mulai dari Rp1,2 juta per bulan. Tersedia dalam 2 paket: Standard dan Pro.

Fitur:

Advance B2B planning
Catalyst integration
Data and feed transformation
Multi-storefront management
International expansion

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki skalabilitas yang tinggi Dukungan pelanggan yang responsif Terintegrasi dengan berbagai saluran penjualan dalam satu dashboard	Biaya implementasi yang cukup tinggi Kustomisasi masih terbatas

7. Software Omnichannel Brightpearl

Software Brightpearl adalah aplikasi omnichannel yang fokus pada otomatisasi dan efisiensi operasional, khususnya untuk ritel dan grosir. Sistem ini menawarkan integrasi marketplace yang kuat dengan berbagai platform e-commerce.

Harga: mulai dari Rp50 juta per tahun (harga dapat berbeda tergantung fitur dan skala bisnis).

Fitur:

E-commerce integration
Sales analytics and reporting
Marketing automation
Mobile-friendly interface

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasikan dengan modu dan sistem lain Memiliki antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan Menyediakan fitur otomatisasi e-dagang	Keterbatasan kustomisasi dengan sistem aplikasi lain

8. Software Omnichannel Salesforce

Salesforce membantu bisnis mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan komunikasi, dengan mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan operasional.

Solusi aplikasi omnichannel Salesforce memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan di semua titik kontak, termasuk email, media sosial, live chat, dan telepon. Selain itu, terintegrasi juga dengan aplikasi CRM.

Harga: mulai dari Rp400.000 per pengguna per bulan (Starter).

Fitur:

User management
Analytics and reporting
Personalized customer experiences
Automation of sales and marketing processes

Kelebihan	Kekurangan
Fitur yang mendukung kebutuhan perusahaan User interface yang intuitif Skalabilitas dan fleksibilitas penggunaan fitur sesuai kebutuhan perusahaan seiring pertumbuhan bisnis	Learning curve yang cukup curam Biaya implementasi yang tinggi

9. Omnichannel Software Sugar CRM

Sugar CRM merupakan omnichannel software yang mengotomatiskan pemasaran, manajemen penjualan, analisis sentimen pasar dengan AI, call routing, dan layanan pelanggan. Omnichannel software ini terintegrasi dengan marketplace platform, Amazon dan modul Sugar lainnya.

Harga: mulai dari Rp1,2 juta per pengguna per bulan.

Fitur:

Multi-channel integration
Marketing automation
Sales management
Customer service management

Kelebihan	Kekurangan
Layanan pelanggan yang responsif Dapat diintegrasikan dengan modul lain Menyediakan fitur pemasaran untuk menjalankan program promosi tanpa layanan eksternal	Memiliki biaya implementasi awal yang cukup tinggi Terbatasnya fungsional aplikasi versi mobile

10. Software Omnichannel Oracle

Oracle Commerce cocok untuk perusahaan dengan kebutuhan omnichannel software yang kompleks, karena aplikasi ini mengelolah saluran penjualan dan komunikasi dengan fitur analitik yang mendalam. Software omnichannel ini dapat mengelola katalog produk dan data barang dari berbagai sumber untuk memberikan wawasan yang komprehensif.

Harga: mulai dari Rp320.000 untuk 20.000 page views/pesanan pertama + Rp48.000 per 1.000 views tambahan. Tersedia dalam 2 paket: Standard dan Premium.

Fitur:

Advanced personalization
Integration with multiple sales channels
Analytics and reporting
Product catalog management

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka pengguna yang intuitif Fitur yang mendukung kebutuhan bisnis dan mudah dipahami Cocok untuk perusahaan yang membutuhkan program perkembangan Mampu mengelola katalog produk dan personalisasi pengalaman pelanggan	Dukungan pelanggan yang kurang responsif Keterbatasan integrasi dengan sistem lain

11. Omnichannel Software Pipedrive

Pipedrive adalah platform CRM yang juga menawarkan solusi software omnichannel untuk manajemen penjualan dan hubungan pelanggan. Aplikasi omnichannel ini tersedia dalam akses mobile app dengan visualisasi pipeline penjualan yang efektif mengotomatisasikan tugas manajemen penjualan.

Harga Pipedrive: mulai dari Rp240.000 per pengguna per bulan. Tersedia dalam 2 paket: Essentials dan Enterprises

Fitur:

Sales pipeline management
Email and call integration
Sales automation
Reporting and analytics

Kelebihan	Kekurangan
Fitur yang tersedia mendukung keperluan bisnis Dapat dikustomisasi untuk penyesuian modul sesuai kebutuhan perusahaan Mudah digunakan untuk pengguna baru	Biaya tambahan untuk fitur lanjutan Di modul contacts (kontak), tidak tersedia tampilan kanban

12. Omnichannel Software Smooch

Smooch merupakan bagian dari Zendesk Sunshine Conversations. Aplikasi omnichannel ini mengotomatiskan seluruh saluran komunikasi untuk membangun pengalaman pesan interaktif dengan pelanggan secara maksimal dalam satu dashboard, didukung dengan AI membuat chatbots interaktif dan nyaman untuk layanan pengguna.

Harga: hubungi customer service untuk biaya berlangganan Smooch.

Fitur:

Chat widget & Live chat
Omnichannel messaging API
Communication management
Chatbots integration
CRM with customer database

Kelebihan	Kekurangan
Mudah disesuaikan dengan berbagai proses bisnis Kompatibel secara mendalam dengan tools customer service seperti Zendesk Mengumpulkan seluruh pesan konsumen dari berbagai platform dalam satu tempat	Kinerja sistem mungkin terbatas jika tidak didukung oleh tim teknis

13. Aplikasi Omnichannel Primaseller

Primaseller menjadi platform aplikasi omnichannel yang bisa mengatur persediaan stok barang dari toko fisik, platform e-commerce, dan saluran komunikasi penjualan lainnya dengan platform terpusat yang terintegrasi dengan informasi inventaris secara real-time. Software omnichannel ini merupakan aplikasi SaaS yang dirancang untuk bisnis retail.

Harga: hubungi customer service untuk biaya berlangganan Primaseller.

Fitur:

Manajemen penjualan multi-channel
Manajemen pemesanan
Automasi pemasaran
Personalisasi pengalaman pelanggan
Integrasi sistem POS

Kelebihan	Kekurangan
User interface yang ramah pengguna Dukungan dan layanan pelanggan yang responsif Memiliki sistem penjualan di berbagai platform penjualan Mengotomatiskan manajemen inventaris secara langsung dengan platform online	Terbatas dalam integrasi dan kustomisasi dengan sistem lain Memiliki harga yang kurang cocok dengan berbagai ukuran bisnis

14. Cin7

Cin7 Omni merupakan integrasi platform penjualan dengan pengolahan inventaris dan otomasi operasional. Aplikasi omnichannel ini menyediakan integrasi dengan e-niaga, 3PL, dan opsi kustomisasi lainnya. Cin7 Omnichannel software menyederhanakan multi-channel software di berbagai lokasi dan berbagai aspek perusahaan dalam satu platform terpusat.

Harga: mulai dari $349 per bulan. Tersedia dalam 4 paket, yaitu Standard, Pro, Advanced, dan Omni.

Fitur:

Manajemen inventaris
Manajemen produksi dan pemasaran
Visibilitas ekosistem pengadaan
Manajemen pesanan dan penjualan
Inventory & sales forecasting

Kelebihan	Kekurangan
User interface yang mudah dipahami Terintegrasi dengan berbagai platform e-commerce Menyediakan fitur penjualan B2B	Dukungan pelanggan yang kurang responsif Beberapa pengguna melaporkan bahwa harga melonjak tinggi dalam tahunan

15. Software Omnichannel Hubspot

HubSpot menawarkan aplikasi omnichannel yang dapat mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran seperti email, media sosial, dan live chat. Integrasi dengan aplikasi CRM yang mendalam memungkinkan bisnis untuk melacak setiap saluran transaksi pelanggan dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka berdasarkan data yang dikumpulkan.

Harga: mulai dari Rp320.000/ per pengguna per bulan. Tersedia dalam 2 paket: Starter dan Enterprise.

Fitur:

Contact management
Lead scoring
Cross-functionality
Email personalization

Kelebihan	Kekurangan
Tampilan antarmuka yang ramah dan mudah digunakan Fitur dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Menyediakan integrasi dengan alat HubSpot lainnya	Biaya implementasi yang cukup tinggi Terbatas untuk integrasi dengan sistem lain

16. Omnichannel Software Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan platform Customer Intelligence yang menggabungkan sistem Omnichannel Communication dan manufacturing CRM. Solusi bagi perusahaan yang membutuhkan software omnichannel Indonesia atau lokal dengan rancangan khusus untuk pasar Indonesia.

Harga Mekari Qontak: mulai dari Rp400.000 per pengguna per bulan (CRM & omnichannel).

Fitur:

CRM integration
Multi-channel communication
Business process automation
Customer service management

Kelebihan	Kekurangan
Menyediakan integrasi yang lengkap dengan skalabilitas yang tinggi User interface yang ramah pengguna Menyediakan laporan CSAT untuk pemantauan pelanggan	Integrasi dengan sistem internal lain yang cukup kompleks Memiliki harga yang cukup tinggi dibandingkan kompetitor yang lain

17. Aplikasi Omnichannel Hashmicro

HashMicro adalah omnichannel platform yang menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola berbagai aspek bisnis, mulai dari penjualan, pemasaran, hingga layanan pelanggan.

Sistem ini merupakan salah satu aplikasi omnichannel terbaik Indonesia yang mengintegrasikan saluran online dan offline, memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua titik kontak.

Harga: hubungi customer service untuk biaya berlangganan HashMicro.

Fitur:

Omnichannel integration
Whatsapp integration
Workflow automation
Report and analysis

Kelebihan	Kekurangan
Unlimited user Dapat diintegrasi dengan berbagai modul lain sesuai kebutuhan perusahaan In-house developer Terdapat penawaran konsultasi dan demo gratis dengan tim expert	Fitur yang kompleks dengan banyak variasi mungkin kurang cocok untuk bisnis skala kecil (UMKM)

18. Software Omnichannel Shopify

Shopify memungkinkan bisnis untuk mengelola toko online dan offline mereka dari satu platform, dengan fitur-fitur yang menyediakan berbagai alat untuk manajemen inventaris, analitik penjualan, dan otomatisasi pemasaran. Aplikasi omnichannel membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional dan pertumbuhan penjualan.

Harga: mulai dari Rp624.000 per bulan. Tersedia dalam 2 paket: Basic dan Shopify Plus.

Fitur:

Inventory management
Sales analytics and reporting
Marketing automation
Mobile-friendly interface

Kelebihan	Kekurangan
Dukungan pelanggan yang luas dan responsif Mudah digunakan, bahkan untuk pemula Cocok untuk bisnis kecil hingga menengah Memiliki aksesibilitas yang luas Fleksibilitas akses dalam versi mobile maupun desktop	Beberapa pengguna melaporkan, performa Shopify menjadi lambat terlalu banyak terintegrasi dengan aplikasi lain Shopify terkadang error terhadap jumlah stok di merchant

19. Omnichannel Software Fynd

Aplikasi omnichannel Fynd membantu bisnis mengelola inventaris, penjualan, dan interaksi pelanggan dari satu platform, meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.

Dengan Fynd, bisnis dapat mengoptimalkan strategi omnichannel mereka dengan mengintegrasikan data dari berbagai saluran. Aplikasi omnichannel ini menyediakan alat manajemen inventaris yang efektif dengan otomatisasi pemasaran yang kompherensif.

Harga: mulai dari Rp2.700.000 per tahun. Tersedia dalam 2 jenis paket, yaitu Paket Basic dan Paket Premium.

Fitur:

Inventory management
Sales channel integration
Marketing automation
Customer interaction management
Manajemen produk dan gudang

Kelebihan	Kekurangan
Fitur yang mudah digunakan sesuai kebutuhan bisnis Tampilan antarmuka yang ramah pengguna dan mudah digunakan Mampu melakukan sinkronisasi data secara real-time	Masih terbatas dalam menjangkau wilayah di luar Asia Selatan Beberapa pengguna melaporkan aplikasi mobile terkadang berhenti beroperasi secara tiba-tiba

Manfaat Software Omnichannel untuk Bisnis

Menggunakan software omnichannel memberikan berbagai keuntungan bagi bisnis, terutama dalam meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat utamanya:

1. Pengalaman pelanggan yang konsisten

Software omnichannel memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang selaras di semua saluran, baik toko fisik, e-commerce, media sosial, maupun aplikasi mobile. Konsistensi ini membangun kepercayaan, loyalitas pelanggan, dan kemudahan dalam transaksi.

2. Optimasi dan integrasi operasional

Perusahaan dapat mengoptimasi sistem inventaris, penjualan, dan manajemen pelanggan dalam satu sistem. Keperluan untuk menghubungkan berbagai platform e-commerce, marketplace, toko fisik, media sosial, call center, dan chatbot juga akan dialokasikan lebih baik dan menekan efisiensi operasional.

3. Personalisasi data pelanggan

Semua data pelanggan, termasuk transaksi, preferensi, dan interaksi dari berbagai saluran dijadikan satu dalam data pelanggan yang terpusat. Sehingga, tim perusahaan bisa memberikan layanan dan promosi yang lebih relevan sesuai preferensi pelanggan meningkatkan engagement dan konversi.

4. Peningkatan penjualan

Dengan kombinasi pengalaman pelanggan yang lebih baik, seperti layanan otomatis cepat, konsistensi promosi dan branding, serta promosi yang dipersonalisasi dengan loyalty program, dapat mendorong peningkatan transaksi serta pembelian berulang.

Selain itu, semua penjualan akan tergabung menjadi satu platfom. Memudahkan pengelolaan kehabisan stok, pesanan, pengiriman, dan data pelanggan dari satu tempat.

5. Analisis dan pelaporan real-time

Perusahaan bisa mengintegrasikan data performa, tren, dan pola bisnis dengan otomatis dan real-time. Efektivitas proses ini akan membantu proses pemasaran lebih budget-friendly dan cepat.

Fitur-Fitur Wajib dalam Software Omnichannel

Dalam penggunaan aplikasi omnichannel, tidak hanya sebagai alat bantu komunikasi, tetapi juga sistem yang membantu perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efisien. Di pasar omnichannel Indonesia, persaingan semakin ketat sehingga bisnis perlu memilih solusi dengan fitur lengkap.

Berikut adalah fitur-fitur penting yang wajib dimiliki dalam software omnichannel:

1. Integrasi Multi-Channel

Kemampuan menghubungkan berbagai platform komunikasi (WhatsApp, Instagram, email, dll). Fitur ini memastikan pesan dari semua channel masuk ke satu dashboard yang akan menyediakan respons cepat.

2. Report & Analytics

Software omnichannel dapat memberikan pelaporan kinerja perusahaan secara otomatis dan real-time. Fitur ini menyediakan gambaran menyeluruh untuk mengambil keputusan berbasis data secara efisien dan efektif.

3. Ordering dan Ticketing Management System

Fitur ini membantu mencatat pesan masuk secara otomatis dan mengelolanya dalam bentuk tiket yang bisa dipantau lewat pipeline, sehingga perusahaan dapat menangani permintaan pelanggan secara cepat dan terorganisir.

4. Task & Activities Management

Fitur ini dapat mencatat, menjadwal, dan memantau setiap tugas dan aktivitas tim secara real-time dalam dashboard. Fitur ini digunakan untuk menjaga workflow tetap efisien dan menghindari miskomunikasi antar tim.

5. Chatbot & Automation

Software omnichannel menyediakan asisten virtual yang menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time. Fitur ini menyediakan respon cepat 24/7 untuk pertanyaan umum sehingga dapat memilah kebutuhan prioritas konsumen.

6. Omnichannel & IP PBX Integration

Aplikasi ini akan lebih baik jika terintegrasi dengan IP PBX karena memungkinkan transisi yang mulus antar saluran dan meningkatkan kelancaran dalam berkomunikasi, seperti yang dibutuhkan konsumen pada era sekarang.

7. Database Management

Fitur dalam software omnichannel ini memastikan data pelanggan tersimpan dengan baik, mudah dicari, dan dapat dimanfaatkan untuk mendukung pelayanan yang lebih personal dan efisien.

8. Open API System

Fitur ini menyediakan kemampuan integrasi dengan platform pihak ketiga. Dengan open API, bisnis dapat menyesuaikan dan menghubungkan aplikasi sesuai kebutuhan secara fleksibel.

Jika Anda ingin merasakan bagaimana fitur-fitur unggulan ini bekerja dalam bisnis, mari coba demo gratis dan bandingkan pilihan software omnichannel Indonesia terbaik untuk mengoptimalkan layanan pelanggan dan penjualan Anda.

FAQ tentang Software Omnichannel

Software omnichannel adalah sistem yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan komunikasi dalam satu platform untuk pengalaman pelanggan yang lebih konsisten.

Aplikasi omnichannel digunakan untuk mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan menyatukan data dari berbagai saluran seperti e-commerce, marketplace, toko fisik, dan media sosial.

Omnichannel adalah strategi bisnis yang menghubungkan berbagai saluran penjualan dan komunikasi agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang mulus dan terpadu di semua platform.

Ginta Anathia

Ginta is a highly skilled professional with expertise in the Construction industry, specializing in project management and optimizing construction workflows. With extensive experience in managing large-scale projects, she excels at implementing effective strategies that enhance productivity, reduce costs, and ensure timely project delivery. Ginta is committed to leveraging the latest technologies to drive innovation and improve construction operations for businesses in the sector.