19 Software Omnichannel Terbaik untuk Bisnis Indonesia

Banyak pelaku usaha di Indonesia kesulitan mengelola penjualan dari berbagai kanal, baik marketplace, website, dan toko fisik secara efisien. Tanpa software omnichannel, stok mudah kacau, data pelanggan tercecer, dan kualitas pelayanan menurun.

Riset NielsenIQ 2023 menunjukkan 71% konsumen Indonesia cenderung berbelanja melalui lebih dari satu kanal. Bisnis yang tidak memanfaatkan strategi omnichannel berisiko kehilangan peluang penjualan sekaligus loyalitas pelanggan.

Software omnichannel menjadi solusi untuk menyatukan semua kanal penjualan dalam satu platform terintegrasi. Artikel ini akan membahas 19 aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia pada tahun 2025 yang dapat membantu bisnis bekerja lebih efisien dan memberikan pengalaman belanja konsisten di semua kanal.

Apa Itu Aplikasi Omnichannel?

Aplikasi omnichannel adalah sistem yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dalam satu platform. Perusahaan dapat menghubungkan toko fisik, e-commerce, marketplace, media sosial, hingga layanan pelanggan secara real-time.

Tujuannya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten dan efisien, di mana data transaksi, inventaris, dan interaksi pelanggan dapat diakses dengan mudah dalam satu sistem terpusat.

Apa Saja Fungsi Utama Software Omnichannel?

Software omnichannel memiliki peran penting dalam menyatukan berbagai kanal penjualan dan interaksi pelanggan ke dalam satu sistem terintegrasi. Dengan fungsi ini, bisnis dapat lebih efisien dalam operasional sekaligus memberikan pengalaman belanja yang konsisten dan memuaskan bagi pelanggan.

1. Integrasi multi-channel

Fungsi utama software omnichannel adalah mengintegrasikan berbagai kanal penjualan seperti marketplace, e-commerce, media sosial, dan toko offline ke dalam satu sistem.

Dengan integrasi ini, perusahaan dapat memantau seluruh transaksi secara real-time, mengurangi duplikasi data, serta memastikan pengalaman pelanggan tetap konsisten di setiap kanal.

2. Customer Relationship Program (CRM)

Software omnichannel juga berfungsi sebagai CRM yang membantu perusahaan menyimpan, mengelola, dan menganalisis data interaksi pelanggan.

Hal ini memungkinkan bisnis untuk memahami preferensi konsumen, membangun komunikasi yang lebih personal, dan meningkatkan loyalitas melalui program promosi atau layanan purna jual yang lebih tepat sasaran.

3. Pengelolaan inventaris

Salah satu fungsi penting adalah mengoptimalkan manajemen stok dengan visibilitas penuh terhadap inventaris di semua kanal penjualan. Dengan sistem ini, perusahaan dapat meminimalisir risiko overstock atau kehabisan barang, sekaligus meningkatkan akurasi dalam perencanaan distribusi dan pemenuhan pesanan.

4. Otomatisasi pemasaran dan layanan

Software omnichannel mendukung otomatisasi pada kampanye pemasaran maupun layanan pelanggan, seperti pengiriman email, notifikasi stok, hingga chatbot.

Dengan otomatisasi ini, proses menjadi lebih efisien, mengurangi beban tim operasional, sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan karena respon lebih cepat dan relevan.

5. Analisis data pelanggan

Fungsi analitik yang dimiliki software omnichannel memungkinkan bisnis memperoleh wawasan mendalam tentang perilaku, tren belanja, serta efektivitas strategi penjualan.

Data ini menjadi dasar penting dalam pengambilan keputusan, pengembangan produk, dan evaluasi kampanye pemasaran untuk memastikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

6. Personalisasi pengalaman pelanggan

Software omnichannel membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dengan rekomendasi produk, penawaran khusus, hingga komunikasi yang sesuai kebutuhan masing-masing konsumen.

Personalisasi ini meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperbesar peluang konversi, sekaligus memperkuat hubungan jangka panjang antara brand dan konsumen.

Rekomendasi Software Omnichannel Terbaik Indonesia

Berikut adalah beberapa rekomendasi software omnichannel marketplace terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan seamless di berbagai saluran.

1. Software Omnichannel Total

Total menyediakan layanan aplikasi omnichannel terbaik Indonesia yang dapat terintegrasi langsung dengan saluran penialan dan komunikasi, seperti e-commerce, marketplace, dan saluran lainnya. Dengan platform ini, analisis dan laporan peniualan dapat terhubung langsung dengan saluran-saluran tersebut.

Software Omnichannel Total dapat dihubungkan dengan berbaggi metode dan media penjualan, seperti toko fisik, pasar online, website, dan saluran komunikasi. Dari koneksi tersebut, Total akan menyediakan fitur program loglitas kepada konsumen untuk aktivitas pelayanan terbaik.

Selain itu, pelaku bisnis juga bisa mengatur manegemen stok barang, pesanan, dan komunikasi dari satu dashboard terpadu. Anda bisa mencoba demo fitur gratisnya melalaui klik banner dibawah ini, loh!

Fitur:

• Omnichannel Integration: Menggabungkan berbagai saluran penjualan seperti toko fisik, e-commerce, dan platform media sosial ke dalam satu sistem terpadu.
• Stock forecasting & stock optimizer: Menggunakan data historis untuk memproyeksikan permintaan masa depan untuk mengoptimalkan jumlah stok.
• Whatsapp integration: Memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui WhatsApp, meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendukung layanan pelanggan melalui salah satu platform pesan instan.
• Stock management and accounting integration: Menggabungkan manajemen inventaris dengan sistem akuntansi, memastikan bahwa semua transaksi penjualan dan pembelian secara otomatis dan dapat dipantau secara real-time.
• CRM mobile apps (Android & ios): Akses ke sistem CRM dari perangkat seluler, memudahkan tim penjualan untuk mengelola hubungan pelanggan dan data dari mana saja.
• Comprehensive reporting and analytics: Menyediakan laporan mendalam dan analisis data bisnis, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan strategi yang lebih efektif berdasarkan wawasan yang diperoleh.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan berbagai platform penjualan online dan offline. Antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah digunakan Integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi Otomatisasi pemasaran yang komprehensif Sangat fleksibel, sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis. Adanya layanan after-sales dan maintenance.	Waktu implementasi yang beragam menyesuaikan kebutuhan perusahaan.

2. SAP Hybris

SAP Hybris merupakan salah satu contoh aplikasi omnichannel Indonesia terbaik yang berbasis cloud. Sistem ini dikenal sebagai SAP commerce cloud. Software omnichannel ini dapat membantu pemasaran digital perusahaan dengan mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi dan penjualan di satu platform terpadu.

Harga: hubungi customer service untuk biaya berlangganan SAP commerce cloud.

Fitur:

• Content Management
• Recommendations / Personalization
• Marketing automation
• Personalized customer experience
• Real-time reporting and data synchronization

Kelebihan	Kekurangan
Layanan pelanggan yang responsif Dapat dikonfigurasi sesuai dengan kebutuhan bisnis Menyediakan dukungan global dan kemampuan untuk menangani volume transaksi yang tinggi Cocok untuk bisnis yang beroperasi dalam skala besar	Durasi pembelajaran cukup memakan waktu Biaya langganan dapat menjadi pertimbangan untuk bisnis yang lebih kecil atau perusahaan dengan kustomisasi yang kompleks

3. EQUIP

Perangkat aplikasi omnichannel ecommerce EQUIP dirancang untuk bisnis yang sedang berkembang dengan manajemen yang kompleks. Platform ini dapat dengan mudah mengotomatiskan persediaan dan seluruh platform penjualan online dan toko fisik. Selain itu, program omnichannel ini menyediakan program loyalitas untuk pelanggan secara berkala.

Harga: hubungi customer service untuk biaya berlangganan EQUIP.

Fitur:

• Manajemen pipeline penjualan
• Leads management
• Customer profiling filters
• Loyalty point program
• Proyeksi target penjualan

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasi dengan sistem dan modul lain Multilevel analytics Mudah dikustomisasi sesuai keperluan perusahaan Pengelolaan data dalam satu platform terpusat	Pilihan fitur yang beragam, sehingga butuh konsultasi lebih lanjut dengan penyedia software

Untuk mengetahui skema harga yang ditawarkan oleh software omnichannel, Anda bisa melihatnya melalui banner di bawah ini.

4. Commbox

Commbox merupakan salah satu contoh aplikasi omnichannel yang memanfaatkan penggunaan platform AI untuk membantu mengotomatiskan proses penjualan. Platform ini menghubungkan berbagai saluran komunikasi, baik dalam bentuk suara dan pesan, serta saluran lainnya yang berhubungan dengan kenaikan perkembangan bisnis.

Harga: hubungi customer service untuk mengetahui harga berlangganan Commbox.

Fitur:

• Generative AI
• Smart routing
• Chat bot & Live chat
• Knowledge base (customer profile database)
• Personalized experiences

Kelebihan	Kekurangan
Cocok untuk bisnis dengan kebutuhan interaksi dalam skala besar Dapat terintegrasi dengan berbagai aplikasi bisnis Menyediakan layanan chatbox untuk komunikasi bisnis dan pelanggan	Penerapan awal bisa menjadi tantangan bagi tim yang minim latar belakang teknis

5. Vtiger

Vtiger adalah platform all-in-one CRM yang mengintegrasikan fungsi aplikasi omnichannel. Software ini memaksimalkan pertumbuhan bisnis dengan CRM dan GPT bertenaga GPT untuk mengotomatiskan seluruh pemasaran hingga penjualan dalam one view platform.

Harga: mulai dari $12 per pengguna per bulan. Tersedia dalam 4 paket: Satu Pertumbuhan, Satu Profesional, Satu Perusahaan, dan Satu AI.

Fitur:

• Pipeline management
• Otomasi penjualan dengan integrasi AI
• Otomatisasi meja bantuan
• Otomasi pemasaran dan produktifitas
• Manajemen penjualan

Kelebihan	Kekurangan
Dapat dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan perusahaan Menyediakan dukungan data pelanggan lengkap Tersedia dalam versi mobile, dapat diakses melalui Android dan iOS Mudah menavigasi jadwal rapat, pencatatan suara, dan pemindaian kartu nama	Biaya implementasi yang cukup mahal Butuh durasi pembelajaran yang cukup memakan waktu

6. BigCommerce

BigCommerce menyediakan aplikasi omnichannel yang dapat memaksimalkan analisis permintaan dan penjualan dari berbagai saluran transaksi, baik e-commerce, marketplace, dan saluran penjualan lainnya. Aplikasi ini sudah terintegrasi 150+ marketplace, sosial media, dan saluran pemasaran.

Harga: mulai dari Rp1,2 juta per bulan. Tersedia dalam 2 paket: Standard dan Pro.

Fitur:

• Advance B2B planning
• Catalyst integration
• Data and feed transformation
• Multi-storefront management
• International expansion

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki skalabilitas yang tinggi Dukungan pelanggan yang responsif Terintegrasi dengan berbagai saluran penjualan dalam satu dashboard	Biaya implementasi yang cukup tinggi Kustomisasi masih terbatas

7. Software Omnichannel Brightpearl

Software Brightpearl adalah aplikasi omnichannel yang fokus pada otomatisasi dan efisiensi operasional, khususnya untuk ritel dan grosir. Sistem ini menawarkan integrasi marketplace yang kuat dengan berbagai platform e-commerce.

Harga: mulai dari Rp50 juta per tahun (harga dapat berbeda tergantung fitur dan skala bisnis).

Fitur:

• E-commerce integration
• Sales analytics and reporting
• Marketing automation
• Mobile-friendly interface

Kelebihan	Kekurangan
Dapat diintegrasikan dengan modu dan sistem lain Memiliki antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan Menyediakan fitur otomatisasi e-dagang	Keterbatasan kustomisasi dengan sistem aplikasi lain

8. Software Omnichannel Salesforce

Salesforce membantu bisnis mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan komunikasi, dengan mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan operasional.

Solusi aplikasi omnichannel Salesforce memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan di semua titik kontak, termasuk email, media sosial, live chat, dan telepon. Selain itu, terintegrasi juga dengan aplikasi CRM.

Harga: mulai dari Rp400.000 per pengguna per bulan (Starter).

Fitur:

• User management
• Analytics and reporting
• Personalized customer experiences
• Automation of sales and marketing processes

Kelebihan	Kekurangan
Fitur yang mendukung kebutuhan perusahaan User interface yang intuitif Skalabilitas dan fleksibilitas penggunaan fitur sesuai kebutuhan perusahaan seiring pertumbuhan bisnis	Learning curve yang cukup curam Biaya implementasi yang tinggi

9. Omnichannel Software Sugar CRM

Sugar CRM merupakan omnichannel software yang mengotomatiskan pemasaran, manajemen penjualan, analisis sentimen pasar dengan AI, call routing, dan layanan pelanggan. Omnichannel CRM software ini terintegrasi dengan marketplace platform, Amazon dan modul Sugar lainnya.

Harga: mulai dari Rp1,2 juta per pengguna per bulan.

Fitur:

• Multi-channel integration
• Marketing automation
• Sales management
• Customer service management

Kelebihan	Kekurangan
Layanan pelanggan yang responsif Dapat diintegrasikan dengan modul lain Menyediakan fitur pemasaran untuk menjalankan program promosi tanpa layanan eksternal	Memiliki biaya implementasi awal yang cukup tinggi Terbatasnya fungsional aplikasi versi mobile

10. Software Omnichannel Oracle

Oracle Commerce cocok untuk perusahaan dengan kebutuhan omnichannel software yang kompleks, karena aplikasi ini mengelolah saluran penjualan dan komunikasi dengan fitur analitik yang mendalam. Software omnichannel ini dapat mengelola katalog produk dan data barang dari berbagai sumber untuk memberikan wawasan yang komprehensif.

Harga: mulai dari Rp320.000 untuk 20.000 page views/pesanan pertama + Rp48.000 per 1.000 views tambahan. Tersedia dalam 2 paket: Standard dan Premium.

Fitur:

• Advanced personalization
• Integration with multiple sales tools channels
• Analytics and reporting
• Product catalog management

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka pengguna yang intuitif Fitur yang mendukung kebutuhan bisnis dan mudah dipahami Cocok untuk perusahaan yang membutuhkan program perkembangan Mampu mengelola katalog produk dan personalisasi pengalaman pelanggan	Dukungan pelanggan yang kurang responsif Keterbatasan integrasi dengan sistem lain

11. Omnichannel Software Pipedrive

Pipedrive adalah platform CRM yang juga menawarkan solusi software omnichannel untuk manajemen penjualan dan hubungan pelanggan. Aplikasi omnichannel ini tersedia dalam akses mobile app dengan visualisasi pipeline penjualan yang efektif mengotomatisasikan tugas manajemen penjualan.

Harga Pipedrive: mulai dari Rp240.000 per pengguna per bulan. Tersedia dalam 2 paket: Essentials dan Enterprises

Fitur:

• Sales pipeline management
• Email and call integration
• Sales automation
• Reporting and analytics

Kelebihan	Kekurangan
Fitur yang tersedia mendukung keperluan bisnis Dapat dikustomisasi untuk penyesuian modul sesuai kebutuhan perusahaan Mudah digunakan untuk pengguna baru	Biaya tambahan untuk fitur lanjutan Di modul contacts (kontak), tidak tersedia tampilan kanban

12. Omnichannel Software Smooch

Smooch merupakan bagian dari Zendesk Sunshine Conversations. Aplikasi omnichannel ini mengotomatiskan seluruh saluran komunikasi untuk membangun pengalaman pesan interaktif dengan pelanggan secara maksimal dalam satu dashboard, didukung dengan AI membuat chatbots interaktif dan nyaman untuk layanan pengguna.

Harga: hubungi customer service untuk biaya berlangganan Smooch.

Fitur:

• Chat widget & Live chat
• Omnichannel messaging API
• Communication management
• Chatbots integration
• CRM with customer database

Kelebihan	Kekurangan
Mudah disesuaikan dengan berbagai proses bisnis Kompatibel secara mendalam dengan tools customer service seperti Zendesk Mengumpulkan seluruh pesan konsumen dari berbagai platform dalam satu tempat	Kinerja sistem mungkin terbatas jika tidak didukung oleh tim teknis

13. Aplikasi Omnichannel Primaseller

Primaseller menjadi platform aplikasi omnichannel yang bisa mengatur persediaan stok barang dari toko fisik, platform e-commerce, dan saluran komunikasi penjualan lainnya dengan platform terpusat yang terintegrasi dengan informasi inventaris secara real-time. Software omnichannel ini merupakan aplikasi SaaS yang dirancang untuk bisnis retail.

Harga: hubungi customer service untuk biaya berlangganan Primaseller.

Fitur:

• Manajemen penjualan multi-channel
• Manajemen pemesanan
• Automasi pemasaran
• Personalisasi pengalaman pelanggan
• Integrasi sistem POS

Kelebihan	Kekurangan
User interface yang ramah pengguna Dukungan dan layanan pelanggan yang responsif Memiliki sistem penjualan di berbagai platform penjualan Mengotomatiskan manajemen inventaris secara langsung dengan platform online	Terbatas dalam integrasi dan kustomisasi dengan sistem lain Memiliki harga yang kurang cocok dengan berbagai ukuran bisnis

14. Cin7

Cin7 Omni merupakan integrasi platform penjualan dengan pengolahan inventaris dan otomasi operasional. Aplikasi omnichannel ini menyediakan integrasi dengan e-niaga, 3PL, dan opsi kustomisasi lainnya. Cin7 Omnichannel software menyederhanakan multi-channel software di berbagai lokasi dan berbagai aspek perusahaan dalam satu platform terpusat.

Harga: mulai dari $349 per bulan. Tersedia dalam 4 paket, yaitu Standard, Pro, Advanced, dan Omni.

Fitur:

• Manajemen inventaris
• Manajemen produksi dan pemasaran
• Visibilitas ekosistem pengadaan
• Manajemen pesanan dan penjualan
• Inventory & sales forecasting

Kelebihan	Kekurangan
User interface yang mudah dipahami Terintegrasi dengan berbagai platform e-commerce Menyediakan fitur penjualan B2B	Dukungan pelanggan yang kurang responsif Beberapa pengguna melaporkan bahwa harga melonjak tinggi dalam tahunan

15. Software Omnichannel Hubspot

HubSpot menawarkan aplikasi omnichannel yang dapat mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran seperti email, media sosial, dan live chat.  Integrasi dengan aplikasi CRM yang mendalam memungkinkan bisnis untuk melacak setiap saluran transaksi pelanggan dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka berdasarkan data yang dikumpulkan.

Harga: mulai dari Rp320.000/ per pengguna per bulan. Tersedia dalam 2 paket: Starter dan Enterprise.

Fitur:

• Contact management
• Lead scoring
• Cross-functionality
• Email personalization

Kelebihan	Kekurangan
Tampilan antarmuka yang ramah dan mudah digunakan Fitur dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Menyediakan integrasi dengan alat HubSpot lainnya	Biaya implementasi yang cukup tinggi Terbatas untuk integrasi dengan sistem lain

16. Omnichannel Software Jubelio

Jubelio hadir sebagai solusi terdepan bagi pelaku usaha yang ingin menyederhanakan operasional bisnis dari banyak kanal menjadi satu kesatuan yang terkelola. Penggunaannya memungkinkan koordinasi antara toko offline, toko online, marketplace, dan media sosial agar dapat berjalan harmonis, sehingga meminimalkan duplikasi usaha.

Dalam praktiknya, software omnichannel ini dimanfaatkan oleh perusahaan ritel, brand lokal, hingga distributor untuk memastikan alur transaksi berjalan sesuai kebutuhan bisnis. Dengan model penggunaan seperti ini, pelaku usaha dapat tetap menjaga keteraturan operasional meskipun menangani berbagai kanal penjualan sekaligus.

Harga: Rp 150 per pesanan.

Fitur:

• Manajemen katalog
• Sinkronisasi inventaris
• Sistem manajemen gudang (WMS)
• Integrasi pesanan & marketplace
• Laporan & analisis bisnis

Kelebihan	Kekurangan
Pengelolaan kanal online & offline dalam satu dashboard Sinkronisasi stok dan pesanan real-time Akuntansi dan laporan keuangan otomatis Biaya relatif terjangkau untuk UMKM	Fitur pesanan manual masih terbatas Pengaturan berat dan varian produk kurang fleksibel Notifikasi dan rekap transaksi perlu dibuat manual

17. Aplikasi Omnichannel Hashmicro

HashMicro adalah omnichannel platform yang menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola berbagai aspek bisnis, mulai dari penjualan, pemasaran, hingga layanan pelanggan.

Sistem ini merupakan salah satu aplikasi omnichannel terbaik Indonesia yang mengintegrasikan saluran online dan offline, memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua titik kontak.

Harga: hubungi customer service untuk biaya berlangganan HashMicro.

Fitur:

• Omnichannel integration
• Whatsapp integration
• Workflow automation
• Report and analysis

Kelebihan	Kekurangan
Unlimited user Dapat diintegrasi dengan berbagai modul lain sesuai kebutuhan perusahaan In-house developer Terdapat penawaran konsultasi dan demo gratis dengan tim expert	Fitur yang kompleks dengan banyak variasi mungkin kurang cocok untuk bisnis skala kecil (UMKM)

18. Big Seller

BigSeller adalah solusi omnichannel SaaS yang dipakai oleh penjual e-commerce di berbagai negara Asia Tenggara untuk mengelola toko mereka secara terpusat. Penggunaannya memfasilitasi operasi penjualan lintas marketplace, toko online, serta toko offline, sehingga semua aktivitas seperti pengelolaan produk, pesanan, dan inventaris dapat dikendalikan dari satu platform.

Dalam penggunaan sehari-hari, BigSeller membantu seller menyederhanakan proses sinkronisasi data, misalnya stok barang dan pesanan, agar tidak terjadi overselling atau kekosongan stok tiba-tiba. Sistem ini juga sering digunakan untuk memantau performa toko dan data penjualan dari berbagai kanal agar keputusan operasional dapat dilakukan berdasarkan informasi yang terkonsolidasi.

Harga: mulai dari Rp 450.000 per bulan.

Fitur:

• Manajemen produk
• Manajemen pesanan
• Manajemen inventaris
• Alat pemasaran
• Integrasi dengan Shopee, Lazada, dan sebagainya

Kelebihan	Kekurangan
Terintegrasi API dengan 16+ marketplace ternama Pengelolaan multi-channel yang meningkatkan efektivitas toko Menyediakan AI yang membantu edit massa informasi produk	Beberapa review menyebut UI atau UX membingungkan bagi pengguna yang baru pertama kali Ada biaya berlangganan apabila kebutuhan channel, volume pesanan, atau stok sangat besar

19. Omnichannel Software Fynd

Aplikasi omnichannel Fynd membantu bisnis mengelola inventaris, penjualan, dan interaksi pelanggan dari satu platform, meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.

Dengan Fynd, bisnis dapat mengoptimalkan strategi omnichannel mereka dengan mengintegrasikan data dari berbagai saluran. Aplikasi omnichannel ini menyediakan alat manajemen inventaris yang efektif dengan otomatisasi pemasaran yang kompherensif.

Harga: mulai dari Rp2.700.000 per tahun. Tersedia dalam 2 jenis paket, yaitu Paket Basic dan Paket Premium.

Fitur:

• Inventory management
• Sales channel integration
• Marketing automation
• Customer interaction management
• Manajemen produk dan gudang

Kelebihan	Kekurangan
Fitur yang mudah digunakan sesuai kebutuhan bisnis Tampilan antarmuka yang ramah pengguna dan mudah digunakan Mampu melakukan sinkronisasi data secara real-time	Masih terbatas dalam menjangkau wilayah di luar Asia Selatan Beberapa pengguna melaporkan aplikasi mobile terkadang berhenti beroperasi secara tiba-tiba

Manfaat Menggunakan Software Omnichannel

Menggunakan software omnichannel memberikan berbagai keuntungan bagi bisnis, terutama dalam meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat utamanya:

1. Pengalaman pelanggan yang konsisten

Software omnichannel memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang selaras di semua saluran, baik toko fisik, e-commerce, media sosial, maupun aplikasi mobile. Konsistensi ini membangun kepercayaan, loyalitas pelanggan, dan kemudahan dalam transaksi.

2. Optimasi dan integrasi operasional

Perusahaan dapat mengoptimasi sistem inventaris, penjualan, dan manajemen pelanggan dalam satu sistem. Keperluan untuk menghubungkan berbagai platform e-commerce, marketplace, toko fisik, media sosial, call center, dan chatbot juga akan dialokasikan lebih baik dan menekan efisiensi operasional.

3. Personalisasi data pelanggan

Semua data pelanggan, termasuk transaksi, preferensi, dan interaksi dari berbagai saluran dijadikan satu dalam data pelanggan yang terpusat. Sehingga, tim perusahaan bisa memberikan layanan dan promosi yang lebih relevan sesuai preferensi pelanggan meningkatkan engagement dan konversi.

4. Peningkatan penjualan

Dengan kombinasi pengalaman pelanggan yang lebih baik, seperti layanan otomatis cepat, konsistensi promosi dan branding, serta promosi yang dipersonalisasi dengan loyalty program, dapat mendorong peningkatan transaksi serta pembelian berulang.

Selain itu, semua penjualan akan tergabung menjadi satu platfom. Memudahkan pengelolaan kehabisan stok, pesanan, pengiriman, dan data pelanggan dari satu tempat.

5. Analisis dan pelaporan real-time

Perusahaan bisa mengintegrasikan data performa, tren, dan pola bisnis dengan otomatis dan real-time. Efektivitas proses ini akan membantu proses pemasaran lebih budget-friendly dan cepat.

Fitur-Fitur Wajib dalam Software Omnichannel

Dalam penggunaan aplikasi omnichannel, tidak hanya sebagai alat bantu komunikasi, tetapi juga sistem yang membantu perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efisien. Di pasar omnichannel Indonesia, persaingan semakin ketat sehingga bisnis perlu memilih solusi dengan fitur lengkap.

Berikut adalah fitur-fitur penting yang wajib dimiliki dalam software omnichannel:

1. Integrasi Multi-Channel

Kemampuan menghubungkan berbagai platform komunikasi (WhatsApp, Instagram, email, dll). Fitur ini memastikan pesan dari semua channel masuk ke satu dashboard yang akan menyediakan respons cepat.

2. Report & Analytics

Software omnichannel dapat memberikan pelaporan kinerja perusahaan secara otomatis dan real-time. Fitur ini menyediakan gambaran menyeluruh untuk mengambil keputusan berbasis data secara efisien dan efektif.

3. Ordering dan Ticketing Management System

Fitur ini membantu mencatat pesan masuk secara otomatis dan mengelolanya dalam bentuk tiket yang bisa dipantau lewat pipeline, sehingga perusahaan dapat menangani permintaan pelanggan secara cepat dan terorganisir.

4. Task & Activities Management

Fitur ini dapat mencatat, menjadwal, dan memantau setiap tugas dan aktivitas tim secara real-time dalam dashboard. Fitur ini digunakan untuk menjaga workflow tetap efisien dan menghindari miskomunikasi antar tim.

5. Chatbot & Automation

Software omnichannel menyediakan asisten virtual yang menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time. Fitur ini menyediakan respon cepat 24/7 untuk pertanyaan umum sehingga dapat memilah kebutuhan prioritas konsumen.

6. Omnichannel & IP PBX Integration

Aplikasi ini akan lebih baik jika terintegrasi dengan IP PBX karena memungkinkan transisi yang mulus antar saluran dan meningkatkan kelancaran dalam berkomunikasi, seperti yang dibutuhkan konsumen pada era sekarang.

7. Database Management

Fitur dalam software omnichannel ini memastikan data pelanggan tersimpan dengan baik, mudah dicari, dan dapat dimanfaatkan untuk mendukung pelayanan yang lebih personal dan efisien.

8. Open API System

Fitur ini menyediakan kemampuan integrasi dengan platform pihak ketiga. Dengan open API, bisnis dapat menyesuaikan dan menghubungkan aplikasi sesuai kebutuhan secara fleksibel.

Jika Anda ingin merasakan bagaimana fitur-fitur unggulan ini bekerja dalam bisnis, mari coba demo gratis dan bandingkan pilihan software omnichannel Indonesia terbaik untuk mengoptimalkan layanan pelanggan dan penjualan Anda.

Tips Memilih Software Aplikasi Omnichannel

Dengan pertimbangan yang matang, Anda bisa mendapatkan solusi yang tidak hanya efektif sekarang, tapi juga sustainable untuk pertumbuhan bisnis ke depan. Berikut beberapa cara memilih software omnichannel yang tepat:

1. Kesesuaian kebutuhan dan skalabilitas bisnis

Pastikan software omnichannel yang dipilih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda saat ini dan dapat berkembang mengikuti pertumbuhan usaha. Skalabilitas penting agar sistem tetap mampu menangani volume transaksi, kanal penjualan, dan pelanggan yang terus meningkat seiring ekspansi bisnis.

2. Integrasi dan keamanan data

Pilih software yang dapat terintegrasi dengan berbagai kanal penjualan, marketplace, dan sistem internal seperti ERP atau CRM. Selain itu, keamanan data juga harus menjadi prioritas, karena sistem akan menyimpan informasi sensitif pelanggan dan transaksi yang wajib terlindungi dari risiko kebocoran.

3. Testimoni dan review

Sebelum memilih software, cari tahu pengalaman pengguna lain melalui testimoni dan review di berbagai platform. Ulasan ini membantu Anda memahami kelebihan dan kekurangan sistem secara lebih objektif, sehingga bisa mengurangi risiko salah memilih penyedia aplikasi.

4. Harga

Sesuaikan harga software dengan anggaran perusahaan tanpa mengorbankan kualitas dan kebutuhan utama. Perhatikan juga apakah penyedia menawarkan fleksibilitas paket, biaya tambahan, atau hidden cost agar tidak membebani keuangan bisnis di kemudian hari.

5. Fitur yang lengkap

Software omnichannel yang baik harus memiliki fitur lengkap mulai dari manajemen inventaris, integrasi marketplace, hingga analisis data pelanggan. Fitur-fitur ini akan mendukung operasional lebih efisien dan memberikan keunggulan kompetitif di pasar.

6. Pelayanan responsif

Dukungan teknis yang cepat dan responsif sangat penting ketika terjadi kendala pada sistem. Pilih penyedia software yang menyediakan customer support 24/7 atau setidaknya memiliki tim layanan yang mudah dihubungi untuk menjaga kelancaran operasional bisnis Anda.

FAQ tentang Software Omnichannel