Software omnichannel adalah saluran yang menghubungkan berbagai saluran penjualan dan komunikasi perusahaan, seperti toko fisik, e-commerce, marketplace, dan layanan pelanggan secara real-time.
Dengan memiliki sistem terpusat yang mampu menghubungkan berbagai saluran penjualan dan layanan, maka data transaksi dan inventaris dapat diakses lebih mudah sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang seamless, personal, dan efisien.
Namun, dengan banyaknya pilihan aplikasi omnichannel di pasar, kesalahan dalam memilih software yang tepat dapat mengakibatkan integrasi yang buruk, bahkan kerugian finansial. Oleh karena itu, penting untuk mempertimbangkan tiap pilihannya secara cermat.
Dalam artikel ini, kami akan membahas 19 rekomendasi software omnichannel terbaik di Indonesia pada tahun 2025. Anda dapat mencoba demo fitur software omnichannel secara gratis sekarang juga dengan satu klik banner dibawah ini!
Apa Itu Software Omnichannel?
Software omnichannel adalah sistem yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan komunikasi dalam satu platform. Dengan teknologi ini, perusahaan dapat menghubungkan toko fisik, e-commerce, marketplace, media sosial, hingga layanan pelanggan secara real-time.
Tujuannya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten dan efisien, di mana data transaksi, inventaris, dan interaksi pelanggan dapat diakses dengan mudah dalam satu sistem terpusat.
Penggunaan aplikasi omnichannel membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Sistem ini memungkinkan bisnis untuk mengelola stok lebih akurat, mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis data, serta memberikan layanan yang lebih responsif. Selain itu, integrasi antar kanal juga membantu perusahaan memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik, sehingga mereka dapat menawarkan pengalaman belanja yang lebih personal dan relevan.
19 Rekomendasi Software Omnichannel Terbaik Indonesia 2025
Berikut adalah beberapa rekomendasi software omnichannel terbaik yang dapat membantu bisnis Anda memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan seamless di berbagai saluran.
1. Software Omnichannel Total
Software omnichannel Total adalah salah satu solusi omnichannel terbaik yang telah dipercaya oleh ribuan klien khususnya di Indonesia dan Singapura. Dengan standar ISO, membuat platform ini dipercaya keamanan dan kualitasnya.
Platform ini menawarkan integrasi yang kuat antara berbagai saluran penjualan baik online maupun offline, memungkinkan bisnis untuk mengelola transaksi secara efisien dan meningkatkan konversi penjualan. Anda juga dapat mencoba demo gratis yang ditawarkan platform ini untuk mengetahui bagaimana sistem ini bekerja.
Dengan Total, bisnis dapat mengelola inventaris, merespon permintaan pelanggan dengan cepat, dan menganalisis data untuk mengoptimalkan strategi pemasaran mereka.
Fitur:
- Omnichannel Integration: Fitur yang memungkinkan bisnis untuk menggabungkan berbagai saluran penjualan seperti toko fisik, e-commerce, dan platform media sosial ke dalam satu sistem terpadu.
- Stock forecasting & stock optimizer: Menggunakan data historis untuk memproyeksikan permintaan masa depan, membantu bisnis mengelola persediaan secara efisien dan mengurangi kekurangan atau kelebihan stok.
- Whatsapp integration: Memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui WhatsApp, meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendukung layanan pelanggan melalui salah satu platform pesan instan.
- Stock management and accounting integration: Menggabungkan manajemen inventaris dengan sistem akuntansi, memastikan bahwa semua transaksi penjualan dan pembelian secara otomatis dan dapat dipantau secara real-time.
- CRM mobile apps (Android & ios): Akses ke sistem CRM dari perangkat seluler, memudahkan tim penjualan untuk mengelola hubungan pelanggan dan data dari mana saja.
- Comprehensive reporting and analytics: Menyediakan laporan mendalam dan analisis data bisnis, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan strategi yang lebih efektif berdasarkan wawasan yang diperoleh.
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Untuk mengetahui skema harga yang ditawarkan oleh software omnichannel Total, Anda bisa melihatnya melalui banner di bawah ini.
2. Software Omnichannel Brightpearl
Software Brightpearl adalah aplikasi omnichannel yang fokus pada otomatisasi dan efisiensi operasional, khususnya untuk ritel dan grosir. Sistem ini menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai platform e-commerce. Dengan otomatisasi proses pesanan dan manajemen keuangan, Brightpearl membantu bisnis mengurangi beban kerja manual dan meningkatkan akurasi operasional.
Fitur:
- E-commerce integration
- Sales analytics and reporting
- Marketing automation
- Mobile-friendly interface
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
3. Software Omnichannel Hubspot
HubSpot menawarkan aplikasi omnichannel yang dapat mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran seperti email, media sosial, dan live chat. Integrasi dengan aplikasi CRM yang mendalam memungkinkan bisnis untuk melacak setiap saluran transaksi pelanggan dan mengoptimalkan strategi pemasaran mereka berdasarkan data yang dikumpulkan.
Fitur:
- Contact management
- Lead scoring
- Cross-functionality
- Email personalization
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
4. BigCommerce
BigCommerce menyediakan aplikasi omnichannel yang dapat memaksimalkan analisis permintaan dan penjualan dari berbagai saluran transaksi, baik e-commerce, marketplace, dan saluran penjualan lainnya. Aplikasi ini dirancang untuk membantu meningkatkan penjualan dan membuat pengalaman mulus bagi pelanggan dengan integrasi 150+ marketplace, sosial media, dan saluran pemasaran.
Fitur:
- Advance B2B planning
- Catalyst integration
- Data and feed transformation
- Multi-storefront management
- International expansion
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
5. Aplikasi Omnichannel Hashmicro
HashMicro adalah omnichannel platform yang menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola berbagai aspek bisnis, mulai dari penjualan, pemasaran, hingga layanan pelanggan. Dirancang dengan teknologi canggih, Hashmicro memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan saluran online dan offline, memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua titik kontak.
Fitur:
- Omnichannel integration
- Whatsapp integration
- Workflow automation
- Report and analysis
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
6. SAP Commerce Cloud
Dirancang untuk memenuhi kebutuhan perusahaan yang kompleks, SAP Commerce Cloud menyediakan fitur-fitur canggih yang memungkinkan personalisasi pengalaman pelanggan dan integrasi yang luas dengan sistem lain. Dengan dukungan global dan kemampuan untuk menangani volume transaksi yang tinggi, software omnichannel ini sangat cocok untuk bisnis yang beroperasi dalam skala besar.
Fitur:
- Content Management
- Recommendations / Personalization
- Marketing automation
- Report & analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
7. Software Omnichannel Salesforce
Salesforce membantu bisnis mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan komunikasi, dengan mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan operasional. Solusi aplikasi omnichannel Salesforce memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan di semua titik kontak, termasuk email, media sosial, live chat, dan telepon.
Fitur:
- User management
- Analytics and reporting
- Personalized customer experiences
- Automation of sales and marketing processes
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
8. Software Omnichannel Shopify
Shopify memungkinkan bisnis untuk mengelola toko online dan offline mereka dari satu platform, dengan fitur-fitur yang menyediakan berbagai alat untuk manajemen inventaris, analitik penjualan, dan otomatisasi pemasaran, yang membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional dan pertumbuhan penjualan.
Fitur:
- Inventory management
- Sales analytics and reporting
- Marketing automation
- Mobile-friendly interface
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
9. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah solusi bagi perusahaan yang membutuhkan software omnichannel dengan rancangan khusus untuk pasar Indonesia, menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi dan penjualan melalui fitur-fitur canggih yang disesuaikan dengan kebutuhan lokal.
Fitur:
- CRM integration
- Multi-channel communication
- Business process automation
- Customer service management
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
10. Software Omnichannel Oracle
Oracle Commerce menyediakan omnichannel software sebagai solusi saluran penjualan dan komunikasi dengan fitur analitik yang mendalam untuk memahami perilaku pelanggan dan mengoptimalkan operasional bisnis. Software omnichannel ini dapat mengelola katalog produk, personalisasi pengalaman pelanggan, dan mengintegrasikan data dari berbagai sumber untuk memberikan wawasan yang komprehensif.
Fitur:
- Advanced personalization
- Integration with multiple sales channels
- Analytics and reporting
- Product catalog management
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
11. Omnichannel Software Zoho Desk
Zoho Desk adalah software omnichannel yang fokus pada layanan pelanggan, menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi. Omnichannel platform ini membantu bisnis mengelola tiket layanan pelanggan, interaksi media sosial, email, dan telepon dari satu platform. Selain itu, tersedia fitur analitik dan laporan pola tren pasar.
Fitur:
- CRM integration
- Social media integration
- Analytics and reporting
- Automation of customer service processes
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
12. Omnichannel Software Brevo (formerly Sendinblue)
Brevo memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, SMS, chat, dan media sosial dalam satu platform. Dengan Brevo, bisnis dapat mengotomatiskan kampanye pemasaran, mengelola hubungan pelanggan, dan menganalisis data untuk mengoptimalkan strategi pemasaran mereka.
Fitur:
- Multi-channel communication (email, SMS, chat, social media)
- Marketing automation
- CRM integration
- Analytics and reporting
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
13. ActiveCampaign
ActiveCampaign dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, SMS, dan media sosial, serta mengotomatiskan kampanye pemasaran mereka. Omnichannel platfrom ini membantu meningkatkan engagement pelanggan dengan menyediakan alat untuk personalisasi dan segmentasi yang canggih.
Fitur:
- Email marketing
- Marketing automation
- SMS marketing
- Advanced analytics and reporting
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
14. Omnichannel Software Pipedrive
Pipedrive adalah platform CRM yang juga menawarkan solusi omnichannel untuk manajemen penjualan dan hubungan pelanggan. Software omnichannel ini bisa mengotomatiskan tugas-tugas penjualan, melacak setiap tahap dari prospek hingga penutupan, dan menganalisis kinerja penjualan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
Fitur:
- Sales pipeline management
- Email and call integration
- Sales automation
- Reporting and analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
15. Omnichannel Software Sugar CRM
Sugar CRM merupakan omnichannel software yang mengintegrasikan semua akses komunikasi dengan menawarkan fitur-fitur seperti otomatisasi pemasaran, manajemen penjualan, analisis sentimen pasar dengan AI, call routing, dan layanan pelanggan. Omnichannel software ini terintegrasi dengan marketplace platform, Amazon dan modul Sugar lainnya.
Fitur:
- Multi-channel integration
- Marketing automation
- Sales management
- Customer service management
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
16. Omnichannel Software Fynd
Aplikasi omnichannel Fynd membantu bisnis mengelola inventaris, penjualan, dan interaksi pelanggan dari satu platform, meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan. Dengan Fynd, bisnis dapat mengoptimalkan strategi omnichannel mereka dengan mengintegrasikan data dari berbagai saluran.
Fitur:
- Inventory management
- Sales channel integration
- Marketing automation
- Customer interaction management
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
17. Omnichannel Software Freshmarketers
Sebagai bagian dari Freshworks suite, Freshmarketer menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi seperti email, chat, dan media sosial. Omnichannel software ini memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tugas-tugas pemasaran, melacak performa kampanye, dan mendapatkan wawasan yang mendalam tentang perilaku pelanggan.
Fitur:
- Multi-channel communication (email, chat, social media)
- Marketing automation
- Real-time analytics and reporting
- Personalization tools
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
18. Software Omnichannel Engagebay
EngageBay adalah platform all-in-one yang menawarkan solusi omnichannel untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Aplikasi omnichannel ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, SMS, dan media sosial, serta mengotomatiskan kampanye pemasaran mereka.
Fitur:
- Multi-channel communication (email, SMS, social media)
- Marketing automation
- Workflow automation
- Analytics and reporting
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
19. Omnichannel Software Zendesk
Zendesk adalah aplikasi omnichannel yang terkenal untuk manajemen layanan pelanggan, menawarkan integrasi yang kuat dengan berbagai saluran komunikasi seperti email, chat, telepon, dan media sosial. Dengan fitur-fitur seperti otomatisasi alur kerja, manajemen tiket, dan integrasi CRM, Zendesk membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Fitur:
- Ticket management
- Workflow automation
- CRM integration
- Advanced analytics and reporting
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Rekomendasi ini menawarkan berbagai fitur dan manfaat yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda, memastikan bahwa setiap bisnis dapat menemukan solusi omnichannel yang sesuai untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional mereka.
Fitur-Fitur Wajib dalam Software Omnichannel
Dalam penggunaan aplikasi omnichannel, tidak hanya sebagai alat bantu komunikasi, tetapi juga sistem aplikasi yang membantu perusahaan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efisien. Maka dari itu, berikut adalah fitur-fitur penting yang wajib dimiliki dalam software omnichannel.
1. Integrasi Multi-Channel
Kemampuan menghubungkan berbagai platform komunikasi (WhatsApp, Instagram, email, dll). Fitur ini memastikan pesan dari semua channel masuk ke satu dashboard yang akan menyediakan respons cepat.
2. Report & Analytics
Software omnichannel dapat memberikan pelaporan kinerja perusahaan secara otomatis dan real-time. Fitur ini menyediakan gambaran menyeluruh untuk mengambil keputusan berbasis data secara efisien dan efektif.
3. Ordering dan Ticketing Management System
Fitur ini membantu mencatat pesan masuk secara otomatis dan mengelolanya dalam bentuk tiket yang bisa dipantau lewat pipeline, sehingga perusahaan dapat menangani permintaan pelanggan secara cepat dan terorganisir.
4. Task & Activities Management
Fitur ini dapat mencatat, menjadwal, dan memantau setiap tugas dan aktivitas tim secara real-time dalam dashboard. Fitur ini digunakan untuk menjaga workflow tetap efisien dan menghindari miskomunikasi antar tim.
5. Chatbot & Automation
Software omnichannel menyediakan asisten virtual yang menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time. Fitur ini menyediakan respon cepat 24/7 untuk pertanyaan umum sehingga dapat memilah kebutuhan prioritas konsumen.
6. Omnichannel & IP PBX Integration
Aplikasi ini akan lebih baik jika terintegrasi dengan IP PBX karena memungkinkan transisi yang mulus antar saluran dan meningkatkan kelancaran dalam berkomunikasi, seperti yang dibutuhkan konsumen pada era sekarang.
7. Database Management
Fitur dalam software omnichannel ini memastikan data pelanggan tersimpan dengan baik, mudah dicari, dan dapat dimanfaatkan untuk mendukung pelayanan yang lebih personal dan efisien.
8. Open API System
Fitur ini menyediakan kemampuan integrasi dengan platform pihak ketiga. Dengan open API, bisnis dapat menyesuaikan dan menghubungkan aplikasi sesuai kebutuhan secara fleksibel.
Manfaat Software Omnichannel bagi Bisnis
Menggunakan software omnichannel memberikan berbagai keuntungan bagi bisnis, terutama dalam meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat utamanya:
1. Pengalaman pelanggan yang konsisten
Software omnichannel memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang selaras di semua saluran, baik toko fisik, e-commerce, media sosial, maupun aplikasi mobile. Konsistensi ini membangun kepercayaan, loyalitas pelanggan, dan kemudahan dalam transaksi.
2. Optimasi dan integrasi operasional
Perusahaan dapat mengoptimasi sistem inventaris, penjualan, dan manajemen pelanggan dalam satu sistem. Keperluan untuk menghubungkan berbagai platform e-commerce, marketplace, toko fisik, media sosial, call center, dan chatbot juga akan dialokasikan lebih baik dan menekan efisiensi operasional.
3. Personalisasi data pelanggan
Semua data pelanggan, termasuk transaksi, preferensi, dan interaksi dari berbagai saluran dijadikan satu dalam data pelanggan yang terpusat. Sehingga, tim perusahaan bisa memberikan layanan dan promosi yang lebih relevan sesuai preferensi pelanggan meningkatkan engagement dan konversi.
4. Peningkatan penjualan
Dengan kombinasi pengalaman pelanggan yang lebih baik, seperti layanan otomatis cepat, konsistensi promosi dan branding, serta promosi yang dipersonalisasi, dapat mendorong peningkatan transaksi serta pembelian berulang.
5. Analisis dan pelaporan real-time
Perusahaan bisa mengintegrasikan data performa, tren, dan pola bisnis dengan otomatis dan real-time. Efektivitas proses ini akan membantu proses pemasaran lebih budget-friendly dan cepat.
Jika Anda tertarik untuk mencoba fitur terbaik dalam mengatur bisnis secara otomatis, mari coba demo gratis dan bandingkan pilihan software omnichannel terbaik Anda!
Tips Memilih Software Omnichannel yang Tepat
Berikut beberapa tips yang dapat membantu Anda dalam memilih software omnichannel yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda:
1. Identifikasi kebutuhan bisnis anda
Sebelum memilih software omnichannel, sangat penting untuk mengidentifikasi kebutuhan bisnis Anda.
Pertimbangkan jenis saluran komunikasi yang paling sering digunakan oleh pelanggan Anda, serta fitur apa yang paling penting untuk operasi bisnis Anda.
2. Evaluasi kemampuan integrasi
Sebuah software omnichannel yang baik harus dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada di bisnis Anda, seperti CRM, platform e-commerce, dan alat pemasaran lainnya.
Pastikan software yang Anda pilih memiliki kemampuan integrasi yang kuat untuk memastikan bahwa semua data dan proses dapat berjalan dengan lancar dan terhubung.
3. Pertimbangkan skalabilitas
Skalabilitas adalah faktor penting yang harus dipertimbangkan saat memilih software omnichannel. Pastikan software tersebut dapat tumbuh seiring dengan perkembangan bisnis Anda.
Anda harus memilih solusi yang fleksibel dan dapat menyesuaikan diri dengan peningkatan volume data, pengguna, dan saluran komunikasi.
4. Periksa dukungan pelanggan
Dukungan pelanggan yang baik sangat penting saat mengimplementasikan software omnichannel. Pastikan penyedia software menawarkan dukungan teknis yang memadai, termasuk pelatihan, dokumentasi, dan layanan pelanggan yang responsif.
5. Tinjau ulasan dan studi kasus
Sebelum memutuskan untuk membeli software omnichannel, tinjau ulasan dari pengguna lain dan pelajari studi kasus dari perusahaan yang sudah menggunakan software tersebut.
6. Uji coba dan demo
Sebagian besar penyedia software omnichannel menawarkan uji coba gratis atau demo produk. Manfaatkan kesempatan ini untuk menguji fungsionalitas dan antarmuka pengguna software tersebut.
Dengan mempertimbangkan faktor-faktor di atas, Anda dapat memilih software omnichannel yang tepat untuk bisnis Anda. Software yang sesuai akan membantu meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis Anda.
Kesimpulan
Software omnichannel memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan penjualan dalam satu platform tanpa kesulitan mengatur satu-satu. Sehingga dapat memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan personal di semua akses transaksi pelanggan.
Salah satu solusi utamanya adalah software omnichannel dari Total. Total menawarkan platform omnichannel sudah dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis di Indonesia dengan preferensi konsumen lokal yang sering melakukan transaksi melalui banyak platform. Untuk mengetahui bagaimana sistem ini bekerja untuk bisnis Anda, dapatkan demo gratisnya dengan klik banner di bawah ini.
FAQ tentang Software Omnichannel
Software omnichannel adalah sistem yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan komunikasi dalam satu platform untuk pengalaman pelanggan yang lebih konsisten.
Aplikasi omnichannel digunakan untuk mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan menyatukan data dari berbagai saluran seperti e-commerce, marketplace, toko fisik, dan media sosial.
Omnichannel adalah strategi bisnis yang menghubungkan berbagai saluran penjualan dan komunikasi agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang mulus dan terpadu di semua platform.
